Políticas de Entrega
PRAZO DE ENTREGA
Atenção, cliente.
Informamos que o Programa Remessa Conforme (PRC), com vigência em 01/08/23, é uma iniciativa da Receita Federal, que estabelece alíquota zero de tributos Federais para compras inferiores a US$50,00, havendo apenas a incidência de ICMS (17%) na compra realizada em lojas virtuais que aderirem ao programa, conforme prazos e condições estabelecidos no Remessa Conforme. Para as demais plataformas de vendas, a regra permanece a mesma vigente atualmente.
O prazo limite para pagamento dos impostos e taxas da importação é de 20 (vinte) dias.
INFORMES Sonho Della:
Envio Internacional: Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente das fábricas situadas no exterior (Estados Unidos, Suécia, China, França e Holanda) para o seu endereço.
Cancelamento: Uma vez que o cliente efetua o pedido no nosso site, o mesmo terá um prazo de 12 horas para o cancelamento do pedido. Visto que após esse período, iniciamos todo o processamento, e envio do produto para a transportadora com destino à casa do cliente, sendo impossível de interceptar tal processo. Caso queira cancelar, deverá aguardar a chegada do produto em seu endereço para prosseguir com a devolução.
Garantia: Assim que o produto chegar ao destinatário, ele terá 7 dias de garantia incondicional em casos de arrependimentos e contra defeitos de fabricação.
Postagem e Rastreamento: O envio do produto é realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Ressaltamos que, os pagamentos realizados via boleto bancário são aprovados em até 3 (três) dias úteis.
O código de rastreio será enviado assim que o produto for postado (até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento).
Frete Grátis: Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil.
Prazo de Entrega: O prazo médio de entrega ocorre entre 8 a 15 dias úteis após a postagem do produto no Correios.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a alta demanda do Correios e da alfândega, em situações que ocorram atrasos, o tempo de entrega poderá ser estendido por mais 20 ou 25 dias úteis.
O cliente, ao realizar a compra em nosso site, declara estar ciente deste prazo e dos eventuais atrasos decorrentes da importação e da logística do Correios.
Código de rastreio: Todos os produtos enviados possuem código de rastreio que pode ser acompanhado desde o envio até a chegada em sua residência. O código pode ser visualizado no seu e-mail cadastrado na compra. Caso seja efetuada a compra de mais de um produto, é possível que seja enviado mais de um código de rastreamento.
Observações muito importantes:
- Por se tratar de um serviço de importação, todo e qualquer produto está sujeito a tributações alfandegárias. Caso ocorra alguma taxação, a responsabilidade é do comprador (Obs: devido as incertezas do Governo Atual quanto o Programa da Remessa Conforme, a Sonho Della arcará com 50% do valor da tributação).
- Caso haja alguma taxação tributária referente à importação, é de responsabilidade do cliente acessar a plataforma do importador, baixar o boleto, pagar e nos enviar com o comprovante via e-mail ou whatsapp, informando seus dados bancários para recebimento de 50% do valor da importação.
- Caso o comprador efetue o pedido e o endereço esteja com erro de digitação ou com informações incorretas, não assumimos os prejuízos provenientes da devolução do produto ao fornecedor.
- Em situações que o produto chegou na cidade destino, mas o número da residência, rua, CEP ou bairro, não estejam corretos, aconselhamos que o cliente retire o produto o mais rápido possível no Centro de Distribuição dos Correios mais próximo, para evitar que o produto seja devolvido.
- Caso a Sonho Della tenha arcado com o frete em sua primeira compra, fazendo-se necessário o reenvio, o valor do frete será cobrado.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas.